（一）POS机的机械故障

POS机常见故障：

1.设备连接类

1.POS机屏幕无显示 
2.POS机一开机就死机 
3.刷卡消费时密码键盘无显示 
2.电话线路类 
1.POS显示"无拨号音"；接电话机也无法向外打电话 
2.POS显示"无拨号音"，接电话机，可向外打电话 
3.POS显示"电话忙" 
4.POS多次拨号及拨号延时后仍显示"外线无拨号音"。多发生于电话分机线 
5.POS显示"拨号延时"多次或"无载波"3次以上后，才能完成交易。多发生于电话分机线 
3.系统类 
1.拨号完成显示"无效商户"或错误代码"03" 
2.拨号完成显示"接收返回"后又显示"线路中断" 
3.拨号完成显示"发卡行未就绪"、"发卡行故障"或错误代码"98" 
4.拨号完成显示"MAC格式出错"或 "请签到"或错误代码"99"、"A0" 
5.拨号完成显示"系统故障"或"无效应答"或"96" 
6.拨号完成显示"通讯超时" 
4.其它问题 
1.刷卡后无反应或显示"CARD ERROR"或"刷卡错误"或错误代码"30" 
2.POS显示"查询发卡方" 或"PLEASE CALL BANK"或"请授权"或错误代码"01" 
3.POS显示"帐面余额不足"或错误代码"51" 
4.POS显示"黑卡，请没收"、"过期卡"或"非法卡"或错误代码"04"、"14" 
5.持卡人输入密码后显示"个人密码错" 
6.交易成功但未成功打单 
POS主要交易简介：
1.签到：是POS开机后收银员必须进行的第一项操作，是以联机方式把终端号、商户号上传给银联或收单行主机，主机再以交易响应的方式把相关信息回传给POS，POS机完成签到后才能开始交易 
2.签退：是指操作员为结束当前POS工作状态，在日终营业结束、POS交易结算完成后需执行的操作。签退后须重新执行签到，方可进行新的交易处理，有些POS软件设置为在执行结算交易后，自动签退 
3.消费交易：是指持卡人在特约商户购物、餐饮或其它消费时用卡进行支付的交易 
4.消费撤消：是指在当日消费成功后，持卡人或收银员发现消费金额有误或其他情况(如持卡人要求取消原交易等)，在当日POS结算前，需要取消原消费交易的交易。 
5.预授权类交易：多用于信用卡，个别借记卡也可支持该类交易，该类交易目前仅对于宾馆类、医院类商户开放，须事先向银联和收单行申请开通且发卡行后台支持。 
1.预授权：是指宾馆、酒店类商户在预先估计了持卡人的消费金额后，通过POS联机取得预授权号码，保证持卡人帐户中有足够支付金额的交易。可理解为暂时冻结持卡人帐户中预授权数目的金额以做押金，但该金额还在持卡人帐户中，在预授权完成（或者结算时）才按实际消费金额划归商户 
2.预授权撤销：是指预授权操作失误或者其他原因（如改用其他方式进行支付等）需要撤消原预授权的交易。预授权撤销完成后，原预授权金额解冻 
3.预授权完成：是指预授权交易批准后，持卡人在特约商户（酒店或其他消费场所等）POS终端上结账支付时使用本交易。预授权完成视同消费成功，按持卡人的实际消费金额扣收其银行卡帐户，同时解冻原预授权金额 
4.预授权完成撤销：是指由于操作失误等原因，收银员对当日已完成的预授权完成交易,在当日POS结算前进行撤消，该交易类似于消费撤销 
6.自动冲正交易：是指由于超时或未收到有效响应包等原因，POS自动产生原交易的冲正交易，并在下笔交易之前发送给主机，直到冲正成功。查询交易无冲正。冲正交易由POS自动发起，无需收银员进行操作 
7.退货交易：是指持卡人对货物或服务不满，要求退货而发起的交易。退货交易将已扣持卡人帐户余额的消费交易款项全额或部分退还至持卡人帐户。POS机联线退货交易须事先向银联和收单行申请开通且发卡行后台支持 
8.结算交易：结算是指POS与主机进行对帐，部分POS采取脱机交易的方式，则通过结算将交易数据上传至主机。一

（二）POS机常见的错误操作

金额输入错误的处理
　　
　　 1、 入金额大于消费金额：
　　
　　 2、 如果当日发现，在持卡人未离开的情况下，可由收银主管或高级操作员在本机上进行消费撤消处理。
　　
　　 3、 如果持卡人已经离开，或者隔日的情况下，只能按照退货要求进行相关处理。
　　
　　 4、 输入金额小于消费金额：
　　
　　 POS 终端已打印出 POS 凭证，收银员若当时发现签单金额小于实际的购买金额，应向顾客说明原因后再次刷卡将差额部分补做交易；若收银员事后发现签单金额小于实际消费金额，由商户财务部提供持卡人消费信息，附书面情况说明，送相关银行信用卡部托收。

（三）POS机的收款退款流程

　　一 、 顾客退货

　　
　　 对持银行卡消费的顾客退货的，由商户填写《退货、冲正说明书》，填名退货金额、卡号、时间、商户名称，由财务部审核盖章后送交银行处理。

　　二 、 重复下帐及交易成功未打单的处理

　　
　　 1、 重复下帐：经商户和银行核实为重复下帐的 POS 交易，由商户书面通知银行信用卡部处理，银行将重复下帐金额返还持卡人帐户。
　　
　　 2、 交易成功未打单：与银行协商采用手工补制凭证的方式处理或采用冲正予以撤消该笔交易。

　　三 、 冲正或退货交易后银行卡余额当时未发生变化

　　
由于目前的退货交易为通知类交易，银行要在交易的次日才能收到退货通知并作出相应处理，因此，退货交易以后银行卡余额无法立即发生变化。多数冲正交易都能在交易后将资金实时返还到持卡人的银行卡帐户内，但是，如果持卡人的银行卡为异地信用卡、异地贷记卡、国际卡等卡种时，消费交易实际上是银行所做的异地代授权交易，并未直接扣减持卡人帐户内的资金，因此，此时的冲正交易仅仅是对代授权的取消，不会应小到持卡人帐户内的存款余额。

（四）pos修理常识

1.收款机为何不走纸，为何有时打印出白纸，没有字？

答:第一,收款机的打印功能可能被客户锁住了,这时收款机的显示屏显示打印关。这时只需在按一下打印键复位即可。
第二，若没有锁住打印，而且按走纸键时，听到有齿轮滑动的声音，则可能是打印机齿轮打滑了，则需更换齿轮。
第三，若是换纸时，打印出白纸，则可能是打印纸装反了（热敏打印机）
第四，色带老化（针式打印机）。

2．为什么LF150T出现密码锁机，输入密码都解不开？

答：这有可能是由于误操作引起的，由于LF150T没有控制锁，若是设置了经理密码，在z档就会锁机。这时需先输入密码后按控制锁键。
3．在打印z报表时，怎样清除累计金额？
答：这些在说明书里也详细介绍了，LF150T只需在Z档打印完财务报表时，按取消键和服务费键即可清除累计金额，中文液晶收款机则在打印财务报表前，按取消键，再按小计键确认打印。

4、厨房打印机的连接？

答：具体连接厨房打印机的方法请参看说明书有详细介绍。

5、收款机显示0208？

答：这是厨房打印机没有准备好，若已连接了厨房打印机，请检查一下是否厨房打印机的已开，或连线已接好。若没有连接厨房打印机，请把钥匙拧到“P”档，按取消键，取消厨打设置即可。

6、为何在通讯过程中出现通迅超时出错或通迅检验码出错？

答：若是通讯超时出错，可能是收款机的设置和计算机的设置不匹配，最好重新设置一下机号、波特率。若在发送PLU时出现通讯超时出错，最好把PLU排序后才发送。检验码出错一般是线路故障，或485卡坏了。

7、为什么以前的网卡跟现在的新机型不能通迅？

答：我公司最近出了四种网卡：
ECR485是专门连接LF150、LF152收款机的，把收款机的232通讯转变为485通讯，有利于多机联网。
RS485是内置485卡，但只支持LF系列收款机。
PC485盒是外置的485卡，跟内置485卡一样，用于多机联网的。
MX485卡是远程通讯联网时使用的。主要用于一店多机联网接MODEM时使用。

8、商务小精灵软件与LF通讯软件的异同之处

答：LF通讯软件是随机赠送的软件，方便用户进行一些简单的通迅。它的初始代号和密码都是1。商务小精灵软件是一套进销存软件。商务小精灵的初始密码是大写的MANAGER。在录入完商品后，都要对有的商品检查一下，PLU码的前头不能为零，不能有非法字符，进货数量，供应商等明细都不能空着。确定后，在通迅前一定要将商品排序。

9、钱箱打不开或钱箱打开后很难关回去？

答：钱箱打不开，检查钱箱与收款机的连线是否接好。若钱箱与收款机的连线接好。观察钱箱的导轨是否变形或卡死。钱箱打开后很难关回去，检查一下钱箱里的泡沫是否拿出，若泡沫已拿出，则检查一下是否是钱箱的锁掉下来了或是钱箱导轨变形了。

10、为何开台个数设置不了？

答：在系统编程的第20项设置好开台参数后，一定要重新总清收款机后收款机才确认设置好的开台数。设置收款员个数也必须先设置后总清。

11、如何设置电子称条码？

答：在收款机系统编程的第五项参数里设置好电子称的固定码，即电子称的固定码为20，就设置为0020。电子称的编码是5位的，在收款机的PLU编程里设置好编码、单价、功能值、名称、库存量即可。设置好后，电子称打印出的编码收款机即可识别。