乐刷支付关于调整商户投诉退款流程的通知

时间: 2026-03-25 13:55 / 作者: admin / 浏览: / 所属栏目: POS机常识

尊敬的各位合作伙伴：

近期商户投诉量持续上升，主要集中在流量卡、押金、费率调整等问题。为规范投诉处理、防范重复退款风险，公司对相关流程调整如下：

1. 即日起，公司客服接到商户上述投诉后，将不再转发代理商处理，统一由公司客服直接一键退款。

2. 请各代理商知悉并严格执行，不得再就同一笔投诉向商户重复退款，避免造成双方资金损失。

3. 请加强商户沟通与前置服务，及时解释政策、妥善处理诉求，从源头减少投诉。

望各位合作伙伴高度重视、遵照执行，共同维护合规有序的业务环境。感谢理解与配合！