交易不出小票情况的处理方法
时间: 2014-06-17 21:05 / 作者: admin / 浏览: / 所属栏目: POS机常识
首先在此普及一下知识，整个刷卡的交易过程是：pos机刷卡——数据到银联中心——发卡行——返回银联中心——返回pos机出小票，这是一个完整的流程。
如果中间任何一个环节的通讯数据出错，交易就是不成功的，pos机也会不出小票。
今天和各商户说说pos机没有出小票情况，但是客户却收到银行扣款短信怎么办？
为什么会收到短信了但是没出pos小票？是因为数据已经走到了发卡行，发卡行记录了这笔消费，但是数据没返回到pos机，实际扣款是不成功的。
未出小票的情况分两种：
1、响应码是RE的（交易失败，当时持卡人扣款）：这样的稍后再用持卡人的那张卡刷一笔10元以上金额冲正，如果冲正成功当天就会返回持卡人卡里。
如果没有冲正或冲正不成功，还是RE的，第二天财务会向银行提交退款申请单，银行收到退款申请后会在7-15个工作日后返回到持卡人卡上。
2、刷卡显示00交易成功未出小票的：稍后再用持卡人的那张卡刷一笔10元以上金额的冲正，如果冲正成功当天就会返回持卡人卡里。
如果没有冲正或冲正不成功，当天无法判断是否交易成功，有可能会在第二天自动冲正，返给持卡人。第二天如果交易状态还是已完成，就会正常清算给商户。
不过如果出现未出小票的，99%扣款都是不成功的，所以一般商户会要求顾客再刷一次或者交现金。
总之，使用pos机具的商户注意，要保证资金的权益，小票是一个交易的凭证，所有成功的交易一律以持卡人签字为准；不出小票就是不成功，必须让持卡人再交易一次，要是果真发生持卡人收到短信但是小票没出的情况，首先留下持卡人真实电话并让持卡人写情况说明，持卡人签字，然后和客户解释，要是真的银行扣了这笔款，银行收到退款申请后会在7-15个工作日后返回到持卡人卡上，99%的情况下都是会直接返回持卡人卡上。
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